Preguntas Frecuentes

PRODUCTO

Los productos son de cuero verdadero?

Si, las ballerinas de The French Factory son de cuero de alta calidad, especialmente seleccionados por la diseñadora. Algunas veces podrás encontrar productos hechos en lonas estampadas, especialmente en las colecciones de Primavera/Verano. Podes encontrar los materiales específicos en el detalle de cada producto. No usamos Pu ni cualquier otro tipo de cuero sintético en nuestros productos.

Cómo son confeccionados los productos?

Todos nuestros productos son hechos a mano por los mejores artesanos. Ponemos principal atención en la calidad y ofrecemos a nuestros clientes productos de lujo al mejor precio posible.

 

COMPRAR ONLINE

Cómo comprar online?

  1. Elige el producto que deseas comprar.
  2. Haz clic en el botón de "Agregar al carrito". Esto agregará el producto a tu carrito y te llevará al mismo.
  3. Puedes seguir agregando otros productos al carrito o sino haz clic en "Iniciar Compra".
  4. Completa tus datos de contacto y haz clic en "Continuar".
  5. Ingresa la dirección a donde deseas recibir el producto. Luego haz clic en "Continuar".
  6. Selecciona el método de envío que desees y haz clic en "Continuar".
  7. Elige el medio de pago.
    • Una vez que hayas elegido el medio de pago, haz clic en "Continuar".
  8. Finalmente en la página de Confirmación de compra puedes revisar toda la información de la compra. Luego haz clic en "Continuar".
  9. Ahí serás redirigido a otra pantalla para que completes los datos sobre la forma de pago elegida. Después de confirmar la compra recibirás un correo de nuestra parte, ese no será un comprobante de pago.
  10. Una vez acreditado el pago, haremos el envío correspondiente de los productos que hayas comprado.

Qué sistema de pago utilizan?

Thefrenchfactoryonline.com trabaja con el sistema Mercado Pago.

Qué tarjetas de crédito aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito. En caso de querer realizar la compra online pagando en efectivo también podes generar un cupón de pago. 

Cómo verifico el estado de mi orden?

Recibiras una confirmacion de tu orden por mail si tu compra fue realizada de forma correcta.

Cómo puedo modificar mi compra?

Por favor, tene en cuenta que una vez que se ha registrado la compra thefrenchfactoryonline.com no se pueden hacer modificaciones ni cancelarla. En tal caso deberas escribirnos para solicitar la anulacion/cambio. A Considerar: si el paquete ya fue enviado, podras enviarnoslo de vuelta, y una vez recibido sera reintegrado tu pago, o gestionado el cambio. El costo de este envio de devoluion corre por cuenta del cliente.

Es este sitio seguro?

Cualquier información personal ingresada en  thefrenchfactoryonline.com esta completamente  protegida.

Productos disponibles?

Hacemos mucho esfuerzo en mantener suficiente stock de los productos listados en nuestro sitio web, pero puede ocurrir que nos quedemos sin stock de ciertos productos y talles. Si un producto esta agotado pero sera repuesto proximamente encontraras en el detalle del mismo un aviso que dice “Estamos reponiendo stock, te esperamos pronto.

Envuelven los productos para regalos?  

Por el momento no contamos con envoltorio para regalo.

 

POLITÍCA DE PRIVACIDAD

Cuál es la Política de Privacidad?

thefrenchfactoryonline.com respeta tu derecho a la privacidad. Por eso nos compometemos a no brindar ni compartir tu información personal con nadie. Solamente podemos utilizar tu contacto para informarte de nuevos productos y promociones especiales.

Cuáles son las condiciones de uso?

Todas las imagines y nombres comerciales son exclusiva propiedad de The French Factory. Se prohibe el uso de cualquiera de estos elementos sin el previo permiso escrito de THE FRENCH FACTORY.


 

ACERERCA DEL ENVÍO

Cómo funciona el sistema de envío?

Las compras realizadas de Lunes a Viernes seran procesadas dentro de las 24-48 horas dependiendo de la verificación de tarjeta de credito. Las compras registradas despues de las 15:00 hs se procesaran el siguiente dia habil ( esto excluye Sabados , Domingos y feriados). No hacemos Delivery los Sabados. Utilizamos el servicio de correo OCA para realizar envios. 

Costo de envío dentro de Argentina

El costo del envio es de 59$ a cualquier parte del pais. Tene en cuenta que ese valor es fijo para todo el valor de tu compra (mismo valor llevando un par o mas pares).  Podes hacer el seguimiento de tu paquete solicitandonos el numero de guia de tu pedido.

Opciones de envío: podras elegir entre dos alternativas:

1) A domicilio: con esta opcion recibiras el paquete en tu domicilio

2) Con retiro en sucursal mas cercana: lo recomendamos si no contas con nadie que pueda recibir tu paquete en tu domicilio. Con el numero de seguimiento podras ver cuando el paquete esta en sucursal listo para que lo retires.  Tene en cuenta que la sucursal solo puede guardar tu paquete 2 a 3 dias habiles, si no vas a retirarlo nos lo devolveran (la sucursal te estara enviando un mail para avisarte que lo tenes que retirar).

Envios internacionales: Por el momento, no estamos realizando envios internacionales.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cómo hago si quiero cambiar un producto?

Los cambios de producto deben realizarse dentro de los 30 dias una vez hecha la compra. Los productos que se desean cambiar NO DEBEN HABER SIDO USADOS ni ALTERADOS, deben traer la caja en su estado original sin etiquetas de correo.

Si queres realizar un cambio/devolucion escribinos a info@thefrenchfactoryonline.com

Puedo cambiar un producto que compre en liquidacion? 

Lamentablemente los productos en Liquidacion no tienen cambio. 


 

CONTACTANOS PARA MAS INFORMACION

A quién debo contactar para mas preguntas?

Por favor cantactanos si tenes mas preguntas o queres hacernos sugerencias o comentarios. Estamos a tu disposición.

Nos podes escribir a info@thefrenchfactoryonline.com

Télefono: 154-176-9210